Jira + Confluence – Tickets & Wissen, die wirklich laufen
Ich richte Jira-Projekte & Confluence-Spaces so ein, dass Teams schnell und konsistent arbeiten: Workflows, Felder, Automationen, Berechtigungen, Dashboards sowie eine einfache Namenskonvention. Dabei orientiere ich mich an Atlassian-Best-Practices (z. B. Automation, Permissions, Confluence-Templates).
Was ich einrichte
Jira-Projekte
Issue-Typen, Screens/Felder, Workflows, Boards (Scrum/Kanban), Reports & Berechtigungen. Admin-Docs
Confluence
Wissensarchitektur (Spaces/Areas), Seiten-Templates, Labels, Rechte-Modell & Suchoptimierung. Confluence Cloud
Namenskonvention
Einfaches Schema: TEAM-KURZ-Jahr-LfdNr (z. B. OPS-24-0157) + Guidelines für Branches/Releases.
Automationen
Regeln für SLA-Benachrichtigung, Statuswechsel, Zuweisung, Verlinkung & Sync. Rule-Bausteine
Service-Desk
Customer-Portal, Formulare, SLAs, Warteschlangen, KB-Einbindung aus Confluence. SLAs
Integrationen
GitHub/Bitbucket-Commits, Smart-Commits, CI/CD-Links, Microsoft 365 & SSO (Entra ID) via Atlassian Access. Atlassian Access
So gehen wir vor
Teams, Prozesse, SLAs, vorhandene Tools (remote/vor Ort).
Projekt-Vorlagen, Rechte-Modell, Naming, Automations-Plan, KB-Struktur.
Projekte/Spaces, Felder/Workflows, Automationen, Dashboards, Portale.
Pilot-Team, Usertests, Feinschliff, Doku & How-to-Guides.
Schulung, Übergabe & optional Managed-Service.
Beispiel-Szenarien
IT-Service-Desk
SLAs, Automationen, E-Mail-to-Ticket, KB-Vorschläge aus Confluence. KB verknüpfen
Software-Projekt
Scrum/Kanban, Releases, Branch-Schema, DOR/DoD-Checklisten, Velocity-Reports.
HR & Onboarding
Standard-Workflows, Genehmigungen, Confluence-Handbuch, Checklisten & Formulare.
Change & CMDB-Light
Standard Changes, Wartungsfenster, Services/Konfigurationen abbilden (leichtgewichtig).
Marketing & Content
Redaktionsplan in Jira, Content-Vorlagen in Confluence, Review-Automationen.
Externes Portal
Kundenanfragen per Portal/E-Mail, SLAs & Status-Transparenz, Self-Service-Artikel.
Lass uns starten
Kurztermin – wir klären Ziele, Prozesse & die beste Struktur für dein Team.