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Support · Helpdesk

Support und Helpdesk — klare Prioritäten, schnelle Hilfe und saubere Nachverfolgung.

Ticket statt WhatsApp. Jira Service Management mit P1/P2/P3, sauberer Dokumentation und Reviews — damit aus wiederkehrenden Problemen Verbesserungen werden.

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Helpdesk · Prioritäten

Klare Reaktion statt Bauchgefühl.

P1 · KRITISCH

Betrieb steht still

Sofortige Reaktion, regelmäßige Status-Updates, klare Eskalationskette.

P2 · WICHTIG

Eingeschränkt

Bearbeitung noch am selben Werktag, Workaround wenn möglich.

P3 · NORMAL

Anfrage / Wunsch

Geplante Bearbeitung, transparent kommuniziert, gerne kombiniert.

Wie der Support arbeitet

Ticket statt WhatsApp-Chaos.

Jira Service Management Cloud als zentraler Eingang
Klares Portal mit Anfragearten und Pflichtfeldern
Reaktionszeiten nach Priorität (P1/P2/P3)
Remote-Support per AnyDesk / TeamViewer
Vor-Ort-Termine in München nach Vereinbarung
Dokumentation jeder Lösung in Confluence
Wiederkehrende Probleme erkennen und beheben
Monatliches Reporting auf Wunsch

Persönlich von Ali

Warum ich das mache

Manchmal ist eine punktuelle Hilfe perfekt — manchmal brauchst du jemanden, der sich dauerhaft um deine IT kümmert. Mit einem Support-Vertrag bei HUGETEC weißt du, dass jemand da ist, wenn etwas schiefgeht. Ticket statt WhatsApp-Chaos. Klare Prioritäten (P1, P2, P3). Saubere Dokumentation. Persönlicher Kontakt — kein Callcenter.

Für wen lohnt sich das?

Vielleicht erkennst du dich in einer dieser Situationen wieder

🏢

Kleine Firma ohne eigene IT

5–50 Personen, du willst nicht jedes Mal nach jemandem suchen, wenn etwas hakt.

⏰

Du brauchst planbare Reaktionszeiten

Wenn der Mailserver ausfällt, willst du nicht 3 Tage auf einen Termin warten.

📋

Dein bestehender Dienstleister ist intransparent

Du bekommst nur Rechnungen, aber keine Berichte. Wir machen das anders.

🔄

Wiederkehrende Themen

Patch-Management, User-Onboarding, monatliche Reviews — alles strukturiert.

So gehen wir vor

Praktische Hinweise zum Ablauf

Der Support-Vertrag deckt ein vereinbartes Kontingent (z.B. 4–16 Stunden pro Monat). Was nicht verbraucht wird, verfällt zum Quartalsende oder wird übertragen — das klären wir individuell. Auf Wunsch gibt es monatliche Reports (was wurde gemacht, was steht an, welche Patterns sehe ich) und vierteljährliche Strategiegespräche.

FAQ

Häufige Fragen

P1 = kritisch (Betrieb steht). P2 = wichtig (Service eingeschränkt, Workaround möglich). P3 = normal (Wunsch, kleine Störung). Reaktions- und Lösungszeiten sind im SLA festgelegt.
Ticket. Wir können kurze Klärfragen über kurze Kanäle annehmen, aber alle Anliegen landen am Ende im Jira Service Management. Sonst geht Information verloren.
Ja, in München nach Vereinbarung. Sonst arbeiten wir remote — und das löst die meisten Themen sogar schneller.
Wenn wir ein Projekt machen, übergeben wir mit Runbook und Doku. Im laufenden Support gibt es regelmäßige Reviews — was wiederholt sich, wo lohnt sich Automation?

Nächster Schritt

Lass uns reden — 60 Minuten kostenloses Erstgespräch.

Persönliche IT-Beratung aus München. Vor Ort nach Vereinbarung oder DACH-weit remote.

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