Support & Helpdesk – schnell, freundlich, lösungsorientiert

Ob kleiner Fix oder dringender Vorfall: Ich helfe dir pragmatisch – per Ticket, Termin oder E-Mail. Remote oder bei dir vor Ort in München.

Tipp: Für Fernwartung verwende ich bevorzugt Quick Assist (Windows) oder Teams Screen-Sharing.

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IT Support München – so erreichst du mich

Schneller Termin

Buche ein Zeitfenster via Microsoft Bookings – ideal für kurze Remote-Sessions.

Mehr Infos: Microsoft Bookings

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E-Mail

Schreibe kurz dein Anliegen – ich melde mich schnell zurück und schlage das passende Vorgehen vor.

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Prioritäten & typische Reaktionsziele

Kritisch (P1)

Ausfall geschäftskritischer Systeme.
Reaktionsziel: sofort / schnellstmöglich.

Hoch (P2)

Störung mit größerem Einfluss, Workaround möglich.
Reaktionsziel: am selben Werktag.

Normal (P3)

Fragen, kleinere Bugs, Änderungen.
Reaktionsziel: innerhalb von 1–2 Werktagen.

Hinweis: Das sind typische Zielwerte – konkrete Zeiten stimmen wir je Ticket gemeinsam ab. Empfehlungen zum Notfallmanagement: BSI-Grundschutz Notfallmanagement.

So läuft dein Supportfall

1 · IST-Aufnahme

Remote oder vor Ort. Wir sammeln Symptome, Umgebung & Reproduzierbarkeit.

2 · Konzept & Plan

Falls nötig: kurzer Maßnahmenplan (Risiko, Downtime, Backup/Restore-Punkt).

3 · Umsetzung

Fix, Workaround oder Change. Wir dokumentieren Schritte und Ergebnisse.

4 · Testphase

Pilot-Check, Monitoring, Feinschliff – bis alles stabil läuft.

5 · Abschluss

Ticket-Review, Übergabe, Empfehlungen – optional Anschluss-Support.

Damit ich schneller helfen kann

Screenshots & Uhrzeit

Fehlermeldung, Zeitpunkt, letzter Schritt vor dem Fehler.

Betroffene Nutzer/Geräte

Einzeln oder mehrere? Windows/iOS/Browser-Version?

Dringlichkeit & Impact

P1/P2/P3 + ob ein Workaround existiert.

Je genauer die Infos, desto schneller die Lösung. Verwandte Leistungen: PC-Hilfe & Office, Exchange Online, Windows Server & AD.

Dein Ansprechpartner

Ali Sasanipour – CEO
Ich kümmere mich persönlich um deine Anfragen – pragmatisch, schnell und auf Augenhöhe.