Start/Jira & Confluence

Atlassian Cloud · JSM + Confluence

Jira Cloud und Confluence — Ticketsystem, Projektmanagement und Wissen sauber strukturieren.

Full-Service-Einrichtung von Jira Service Management Cloud, Jira Cloud und Confluence Cloud — inklusive Workflows, Asset Management, Automatisierungen, Schulung und Dokumentation.

Lösung · Cloud Stack

Jira Service Management Cloud + Confluence Cloud + Assets.

Service Desk · Beispiel-Board

TO DO
IT-104
Mailserver-Filter überarbeiten
IT-107
Lizenz-Verlängerung Adobe
IT-108
Drucker im Empfang langsam
IN PROGRESS
IT-099
Notebook Onboarding · 2 neue MA
IT-102
SharePoint-Berechtigungen prüfen
DONE
IT-090
VPN-Zertifikat ausgetauscht
IT-095
SPF Record aktualisiert
IT-098
Bookings Link in Signatur

Was wir aufsetzen

Ticketsystem, Workflows, Assets, Wissen.

Jira Service Management Cloud mit Kundenportal
Anfragearten, Pflichtfelder, Prioritäten (P1/P2/P3)
Mehrere Workflows: Standard, Genehmigung, Onboarding, IT-Support, Beschaffung
SLAs, Eskalationspfade, Rollen und Vertretungen
Asset Management: Hardware, Software, Lizenzen, Verträge
Assets mit Tickets und Mitarbeitenden verknüpfen
Confluence Cloud: SOPs, Prozesse, Wissensdatenbank
Automatisierung: Zuweisung, Erinnerungen, Genehmigungen
Reporting: Was wurde erledigt? Wie viele P1? Wo Verbesserungspotenzial?
Schulung der Mitarbeitenden, Dokumentation, optional Wartungsvertrag

Persönlich von Ali

Warum ich das mache

Wenn das info-Postfach das Herz deiner Kundenkommunikation ist und niemand mehr durchblickt, wer was bearbeitet — dann ist Jira Service Management Cloud die Erlösung. Anfragen werden zu Tickets, jedes mit klarem Status und Verantwortlichen, mit Reaktionszeiten und Eskalationen. Confluence dazu für eure Wissensdatenbank. Beides Cloud — keine Server-Wartung mehr.

Für wen lohnt sich das?

Vielleicht erkennst du dich in einer dieser Situationen wieder

📧

Anfragen verschwinden in E-Mails

Niemand weiß, was offen ist, wer bearbeitet, wann fertig — Jira löst das in der ersten Woche.

🎟️

Du brauchst echtes Ticketsystem

Auch interner IT-Helpdesk, HR-Anfragen, Onboarding-Workflows — alles ein System.

📚

Wissen lebt in 5 Word-Dokumenten

Confluence als zentrale, durchsuchbare Wissensdatenbank — endlich nachhaltig.

💼

Asset Management für Hardware und Lizenzen

Wer hat welches Notebook? Welche Lizenz läuft wann aus? Alles in einer kleinen CMDB.

So gehen wir vor

Praktische Hinweise zum Ablauf

Wir richten meist zuerst Jira Service Management ein (Kundenportal, Anfragearten, SLAs), dann Confluence (Wissensartikel, Vorlagen), dann Assets (Hardware-Inventar). Nach der Einrichtung gibt es eine Schulung für deine Mitarbeitenden und einen optionalen Wartungsvertrag, wenn du das System weiterentwickeln willst.

Jira- und Confluence-Beratung

Ticketsystem und Wissensmanagement als zusammenhängenden Prozess gestalten

Jira sammelt Arbeit; Confluence hält Entscheidungen und Wissen fest. Der Nutzen entsteht, wenn Status, Verantwortlichkeiten, Vorlagen und Suchstruktur miteinander verbunden sind.

Jira Service Management

Portale, Request Types, Queues, SLAs, Genehmigungen und Automationsregeln werden an reale Supportabläufe angepasst. Ein Ticketsystem soll Prioritäten sichtbar machen und Rückfragen reduzieren — nicht jeden Sonderfall in einen eigenen Workflow pressen.

Confluence Wissensmanagement

Spaces, Seitenhierarchie, Templates, Labels, Verantwortliche und Review-Zyklen schaffen auffindbares Wissen. Betriebsdokumentation, Anleitungen und Entscheidungsprotokolle werden so aufgebaut, dass Inhalte aktuell bleiben und nicht in persönlichen Ordnern verschwinden.

Verknüpfung und Governance

Tickets können passende Wissensartikel vorschlagen; wiederkehrende Incidents werden zu dokumentierten Lösungen. Rollen, Berechtigungen, Archivierung, Namensregeln und ein schlankes Änderungsverfahren verhindern, dass Jira und Confluence nach der Einführung unkontrolliert wachsen.

FAQ

Häufige Fragen

Wir setzen ausschließlich Atlassian Cloud auf — Jira Cloud, Jira Service Management Cloud und Confluence Cloud. Server und Data Center sind für kleine Unternehmen meist Overkill.
Mehrere — und das ist auch sinnvoll. Wir trennen typischerweise pro Anfrageart oder Prozess: Standard-Workflow, Genehmigungs-Workflow, Onboarding-Workflow, IT-Support, Beschaffung.
Eine kleine CMDB: du erfasst Hardware, Software, Lizenzen, Verträge und verbindest sie mit Tickets und Mitarbeitenden. Wer hat welches Notebook? Welche Lizenz läuft wann aus?
Lizenzen direkt bei Atlassian — wir richten ein und schulen. Für kleine Teams gibt es günstige Standard-Pläne; Pro-Pläne lohnen sich ab Automatisierungsbedarf.
Ja — nach einer kurzen Schulung. Die meisten Aufgaben (Tickets anlegen, kommentieren, Wissensartikel pflegen) sind intuitiv. Komplexere Anpassungen übernehmen wir auf Wunsch im Wartungsvertrag.

Nächster Schritt

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